カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する当社の考え方

◆ 当社の姿勢について

当社は、産業用電気ヒーターの設計・製造・販売を通じて、お客様の課題解決に真摯に向き合い、信頼関係を大切にした事業活動を行っています。
その一方で、従業員一人ひとりが安全かつ安心して働ける環境を守ることも、企業としての重要な責務であると考えています。
当社は、お客様やお取引先等から寄せられる正当なご意見・ご要望・クレームには、これからも誠実に対応してまいります。
しかしながら、要求内容の妥当性を欠くものや、その手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する言動については、カスタマーハラスメントとして、個人に任せず組織として適切に対応いたします。

◆ 当社が大切にしていること

• お客様・お取引先との健全で建設的なコミュニケーション
• 技術・品質・安全に基づく誠実な対応
• 従業員の人格・尊厳・安全の尊重

これらを大切にし、お客様・お取引先と当社の双方が互いに尊重し合える関係を築くことで、長期的に信頼される企業であり続けたいと考えています。

◆ カスタマーハラスメントに該当しうる行為

以下は一例であり、これらに限られるものではありません。

• 威圧的、侮辱的、脅迫的な言動や、人格を否定する言動
• 長時間の拘束や、同一内容での執拗な電話・連絡
• 契約内容、仕様、業務範囲を超えた不当または過度な要求
• 従業員の安全やプライバシーを脅かす行為

◆ カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、状況に応じて、対応方法の見直し、文書・メールでのやり取りへの切替、対応の中止等を行う場合があります。
また、悪質な行為が継続する場合には、今後のお取引・対応をお断りすることや、必要に応じて警察、弁護士その他の外部機関と連携する場合があります。

◆ 従業員への支援と社内体制について

当社は、従業員が安心してお客様対応に取り組めるよう、カスタマーハラスメントに関する社内方針を定め、相談・報告ができる体制を整えています。
また、状況に応じて適切な対応や支援を行い、従業員が不安や負担を一人で抱え込むことのないよう努めています。

◆ ご理解とお願い

当社は、お客様・お取引先との健全で建設的なコミュニケーションを通じて、より良い製品・サービスを提供し続けたいと考えています。
お客様・お取引先と当社の双方にとって良好な関係を築いていくため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
※当社のカスタマーハラスメントに対する考え方は、厚生労働省が示す指針・マニュアルを参考に整理しています。

【制定日】

2026年10月1日